Proszę, subskrybuj mój kanał RSS jeśli podobają Ci się moje wpisy. Oto link: kliknij tutaj - Dzięki temu będziesz na bieżąco

Ci co mnie znają, wiedzą, że interesuję się SEO oraz trochę psychologią internautów. Trafiłem na wspaniałą książkę Pana Tomasza Karwatki Usability w E-Biznesie, czyli co kieruje Twoim klientem.

Czym jest Usability ?
Usability jest nauką, która zajmuje się ergonomią urządzeń w tym także stron internetowych. Wolę jednak powiedzieć to bardziej zrozumiałymi słowami. Usability to nauka o tym, jak należy budować i zarządzać serwisem, aby klienci czuli się w nim dobrze, szybko i intuicyjnie wykonywali zamierzone kroki i aby serwis był w ich oczach funkcjonalny.

Dlaczego o tym piszę?
Usability to raczej dość wąski temat w Polsce. Fakt faktem wiele wielkich firm korzysta z testów użyteczności, jednakże mniejsze strony kompletnie to olewają. Klient może mieć problemy w intuicyjnym poruszaniu się po serwisie, ponieważ coś mu przeszkadza, coś jest nie tak. Internauci to osoby niecierpliwe. Szukając informacji tylko skanują teksty. Mamy pewne utarte ścieżki myślowe, myślimy intuicyjnie i jeśli coś odbiega od konwencji, zaczynamy się gubić. Jeszcze gorzej, jeśli serwis jest niefunkcjonalny.

Podstawowe założenia Usability
Usability tak na prawdę opiera się na interakcji z użytkownikami. Pewne elementy serwisu mogą być mało funkcjonalne, źle zbudowane itp. My mamy takie elementy wyłapać i je udoskonalić tak, aby cały serwis nie tylko zachęcał do wgłębienia się weń, ale także był przejrzysty i dawał odwiedzającemu poczucie, że bez problemu wszystko tutaj załatwi. Każda chwila zwłoki może kosztować nas utratę np. klienta sklepu.

Zacytuję kilka wytycznych z podanej na początku przeze mnie książki. Polecam zresztą gorąco do jej zakupu. Jest to lektura obowiązkowa dla każdego, kto czerpie choć niewielkie korzyści ze swojej działalności w internecie.

- Bierz pod uwagę przyzwyczajenia użytkowników. Jeśli oczekują np. tego, że wyszukiwarka jest w prawym górnym rogu, to niech tam będzie. W innym wypadku poszukają jej chwilę i jeśli nie znajdą tego, czego szukają (zakładamy, że nie znaleźli czegoś i chcą skorzystać w wyszukiwarki) opuszczą nasz serwis.

- Mów użytkownikowi, w którym miejscu serwisu jest. Źle jest, jeśli użytkownik się gubi. Staraj się także, o przejrzystą nawigację, aby odwiedzający szybko odnalazł to, czego szuka. Nie zasypuj go masą zbędnych informacji.

- Wszelkie komunikaty muszą być konstruktywne. Podstawowe założenia pisania dobrych komunikatów:

1. Tłumacz co się stało
2. Wskazuj miejsce problemu
3. Sugeruj rozwiązanie problemu
4. Precyzuj oczekiwania (np. podaj format wprowadzania danych)

W innym wypadku komunikat może być niezrozumiały na tyle, że użytkownik zacznie obwiniać siebie i z nerwów będzie popełniał coraz to inne błędy, aż w końcu zrezygnuje lub połamie klawiaturę (swoją drogą, czemu zawsze ona obrywa ?)

- Buduj zaufanie do swojej marki. Staraj się wypowiadać na forach, pisać na blogach i ogólnie postaraj się o dobre opinie na temat swojej strony. Marketing szeptany także jest dobry (polega na rekomendacji od osoby do osoby).

- Ułatwiaj maksymalnie wypełnianie formularzy. Podawaj format danych, w przypadku błędu od razu wyświetlaj komunikat. Postaraj się także, aby użytkownikowi strona zbyt długo się nie ładowała. Poniżej 2 sekund jest dobrze. Powyżej 2 sekund użytkownik zaczyna się niecierpliwić lub zajmować czymś innym.

Jest to tylko ułamek wytycznych. Dodać należy, że należy przeprowadzać testy funkcjonalności. Na przykład dlaczego wielu użytkowników wkłada coś do „Koszyka” w sklepie internetowym, jednak w ostatnim kroku zamówienia opuszcza serwis. Należy badać takie przypadki i sprawdzać dlaczego tak się dzieje.

Polecam jeszcze raz gorąco książkę Pana Karwatki.